Política de devolución y reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Generales
Esta política de devolución solamente es aplicable para productos comprados directamente desde la tienda en línea, no en puntos de venta físicos.
Inspecciona tu pedido al recibirlo
Al recibir el o los paquetes de tu pedido, es importante que revises si la caja presenta daños o maltratos sustanciales. Si presenta daños, notificalo al repartidor y toma fotografías. Si estás en esta situación, te recomendamos leer: ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Si los artículos adquiridos no están buen estado o no es lo que pediste, te pedimos nos llames al 81 1971 4407 de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm. O bien, puedes mandarnos un correo a tienda@nabiak.com.mx explicando la situación. Es importante que nos envíes evidencias (fotografías) para brindarte una mejor resolución a tu caso.
Tienes 3 días después de recibir tu pedido para notificarnos algún desperfecto, daño o error en tu orden.
Cuando tu producto tenga algún desperfecto que no fue posible identificar en la entrega, toma evidencia (video o fotos) para facilitar el proceso de aclaración y poderte ayudar lo más pronto posible.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido realizado en www.polvosholi.com?
Sólo será posible cancelar órdenes que aún no hayan salido de nuestras instalaciones para su envío. En caso de que los productos ya hayan sido enviados, no se podrá cancelar la compra. Puedes consultar el estado de tu pedido en la sección de “mis pedidos” en tu cuenta de usuario. También puedes consultarlo por medio del chat de la página o nuestra línea de atención a clientes: 81 1971 4407.
Si los productos adquiridos no han sido enviados, es posible realizar la cancelación de la orden. En caso de cancelación, la cantidad pagada por el cliente se reembolsará de acuerdo al método de pago que elegiste.
Es posible que por circunstancias extraordinarias y ajenas haya órdenes que no puedan ser procesadas por causas de fuerza mayor, por ejemplo: cuando un producto se encuentre agotado. En estos casos, te informaremos de inmediato la situación y reembolsaremos el monto total pagado por tu orden, y se procederá a cancelar tu orden.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si no estás satisfecho con tu compra, aceptaremos la devolución de tus productos de acuerdo a nuestras políticas. Para ello, te pedimos cumplir estos requisitos:
- Que no hayan pasado más de 3 días hábiles después de que fue entregada la mercancía.
- Que los productos conserven sus empaques y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o con señales de uso.
- Que el producto no esté en la lista de “Artículos sin cambios ni devoluciones”.
- Que el artículo haya sido adquirido en nuestro sitio web www.polvosholi.com.
Proceso de devolución:
- Llámanos al 81 1971 4407 o escribe a tienda@nabiak.com.mx para solicitar la devolución. Incluir el folio de tu orden, el o los artículos que deseas devolver y una breve explicación.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para validar la información y, en caso de ser necesario, te solicitará información adicional.
- Si tu solicitud es aceptada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y documentos que necesitas imprimir para llevarla a la sucursal de la paquetería junto con tus artículos. En caso de que tu solicitud sea declinada, te mencionaremos alternativas y sugerencias pensando en el mejor beneficio para ti.
- Es tu responsabilidad asegurar el correcto empaquetado de los artículos a devolver y llevar los artículos a la sucursal de la paquetería. Al recibir los artículos en nuestro almacén, nuestro equipo de calidad evaluará tu solicitud y los artículos retornados.
- Una vez aceptada tu devolución, haremos el reembolso según el método de pago elegido.
Consideraciones importantes:
- Se hará el reembolso por el valor de los artículos retornados. No se hará reembolso por los servicios de envío pagados.
- El costo de la devolución correrá por tu cuenta. El cual se te indicará previamente para tu autorización.
- Haremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que recibimos los productos devueltos.
¿Puedo realizar el cambio de un artículo?
Si deseas realizar el cambio de un artículo puedes realizarlo. Para ello, te pedimos cumplir estos requisitos:
- Que no hayan pasado más de 3 días hábiles después de que fue entregada la mercancía.
- Que los productos conserven sus empaques y etiquetas originales. No se aceptarán cambios de productos abiertos o con señales de uso.
- Que el producto no esté en la lista de “Artículos sin cambios ni devoluciones”.
- Que el artículo haya sido adquirido en nuestro sitio web www.polvosholi.com.
Proceso de cambio:
- Llámanos al 81 1971 4407 o escribe a tienda@nabiak.com.mx para solicitar el cambio de los productos. Incluir el folio de tu orden, el o los artículos que deseas cambiar y una breve explicación.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para validar la información y, en caso de ser necesario, te solicitará información adicional.
- Si tu solicitud es aceptada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones y documentos que necesitas imprimir para llevarla a la sucursal de la paquetería junto con tus artículos. En caso de que tu solicitud sea declinada, te mencionaremos alternativas y sugerencias pensando en el mejor beneficio para ti.
- Es tu responsabilidad asegurar el correcto empaquetado de los artículos a devolver y llevar los artículos a la sucursal de la paquetería. Al recibir los artículos en nuestro almacén, nuestro equipo de calidad evaluará tu solicitud y los artículos retornados.
- Una vez aceptada tu solicitud, abonaremos a tu cuenta una tarjeta de regalo por el valor de los productos retornados. La cual podrás utilizar en cualquier compra futura en nuestro sitio web.
Consideraciones importantes:
- El valor de la tarjeta de regalo se hará por el monto total del valor de los artículos retornados. No se abonará el valor de los servicios de envío pagados.
- El costo de la devolución para el cambio correrá por tu cuenta sólo si tu pedido fue con “envío gratis”.
- El costo de devolución correrá por nuestra cuenta si en tu pedido pagaste gastos de envío.
- Haremos el abono a la tarjeta de regalo dentro de los 3 días hábiles contados a partir del día en que entregues los artículos a la paquetería para su devolución.
¿Qué artículos no se pueden devolver o cambiar?
- Productos personalizados (con etiquetas personalizadas, grabados, insignias, etc.)
- Artículos digitales
- Tarjetas de regalo
- Cosméticos (para la cara, labios o piel)
- Lentes y accesorios para uso personal
¿Cómo funcionan los reembolsos?
El reembolso se realiza para pedidos que han sido cancelados y artículos devueltos satisfactoriamente. El método de reembolso predeterminado es el método de pago utilizado para realizar tu compra; pero si lo deseas, puedes optar por una tarjeta de regalo válida para nuestra tienda en línea.
Método de pago
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Método de reembolso
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Tiempo de reembolso (después de procesar solicitud)
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Paypal |
Devolución en saldo de Paypal |
Hasta 5 días hábiles |
Efectivo en Oxxo (Oxxo pay) |
Transferencia bancaria |
Hasta 5 días hábiles |
Tarjeta de crédito o débito |
Tarjeta de crédito o débito |
Hasta 15 días naturales |
Tarjeta de regalo de polvosholi.com |
Tarjeta de regalo de polvosholi.com |
Hasta 2 días hábiles |
Cupón de descuento |
No se emite reembolso |
No se emite reembolso |
Depósito o transferencia bancaria |
Transferencia bancaria |
Hasta 5 días hábiles |