Política de envío

Debido a la contingencia actual, nuestros tiempos de entrega se pueden ver afectados. De antemano solicitamos tu comprensión y agradecimiento por tu paciencia.

Hacemos todo nuestro esfuerzo por ofrecerte el mejor servicio de envío posible, tanto en tiempo de entrega, como en costos. Por esta razón, trabajamos  con diferentes compañías de envío para lograr el mejor servicio. 

Considera que el tiempo de entrega  puede variar dependiendo el tipo de producto comprado, la cantidad y la zona del país donde se desee entregar. Puedes esperar un tiempo de hasta 6 días hábiles para las entregas con envío gratis. 

Si tienes dudas sobre la fecha estimada de entrega de tu pedido, favor de contactar a Servicio a Clientes.

Cuando agregues los productos a tu carrito y decidas ir a pagar, nuestra tienda en línea te pedirá tu dirección de envío para calcular la mejor opción de envío disponible. Si tu carrito contiene productos participantes, podrás elegir la opción de envío gratis. O bien, se te mostrarán las opciones disponibles en función a los productos que elijas y tu ubicación. 

Tenemos cobertura de envío en la mayor parte de la República Mexicana. Los envíos se realizan desde nuestra bodega ubicada en Monterrey, Nuevo León, por lo que el tiempo de entrega puede variar de una región del país a otra.

Toma en cuenta que hay productos que por su naturaleza, sólo pueden enviarse por vía terrestre. O bien, no participan en la oferta de envío gratis. En la descripción de cada producto aparecerá si aplican restricciones en la forma de envío.

Es posible que tu pedido se envíe en partes. Es decir, es posible que los productos sean enviados en más de un paquete. Esto puede ser por razones de disponibilidad de inventario o por restricciones de la forma de envío.

Si tienes dudas sobre la fecha estimada de entrega de tu pedido, puedes contactar a Servicio a Clientes.

Por el momento, sólo ofrecemos la opción de recolectar tu pedido en nuestra bodega de Monterrey, Nuevo León. La opción de recolección te aparecerá al momento de procesar el pago de tu carrito de compras. 

La opción de recolección te aparecerá al momento de procesar el pago de tu carrito de compras. El domicilio para recolectar la mercancía es en Padre Mier 545 J, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, CP 64000. 

Derivado de la contingencia, te pedimos seguir y tomar en cuenta lo siguiente:

Traer la identificación oficial de la persona o cliente que figura en el pedido.En caso de cambios en el contacto de recolección, el cliente deberá notificarlo oportunamente para evitar contratiempos.El horario de entrega de mercancía es de Lunes a Viernes de 2:00 pm a 4:00 pm.Te pedidos que sólo acuda una persona a recolectar la mercancía. Si viene acompañada, favor de pedirle que tome distancia prudente o esperar en el auto.Acudir con cubrebocas o careta. Su pedido deberá estar 100% pagado.

Nuestro personal entregará la mercancía con las mejores medidas de higiene y siguiendo los protocolos de distancia. Te pedimos si tienes una consideración especial, nos llames previo a tu visita al 81 1971 4407. Nuestro personal de bodega hará los posible para apoyarte pero toma en cuenta que ellos no pueden realizar labores de venta o comerciales. 

En caso de que no puedas recoger tu pedido, alguien más puede hacerlo por ti. Para ello, puedes indicar el nombre de la persona en los comentarios de tu orden. O bien, llamarnos al 81 1971 4407. 

Es importante que la persona que recolecta tu pedido, presente la siguiente información y documentos:

Confirmación de orden con folio de pedido (impresa o correo electrónico)

Identificación oficial con fotografía (INE, IFE, Pasaporte, Licencia de conducir o Cédula profesional).

Al momento después de añadir los productos al carrito y pasar a pagar, te aparecerá el formulario de información de envío.

Cuando termines de llenar la información de envío, te aparecerán las diferentes opciones de envío disponibles que tenemos para hacer llegar tu pedido. El costo de envío de los productos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Cada vez que ingresas al proceso de pago, de inmediato podrás conocer el costo del envío que le corresponde a tu carrito de compras. Te aconsejamos que revises este costo antes de pagar.

Para llenar tu información de envío te pedimos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

Ubicaciones y maniobras especiales: si la entrega es dentro de fraccionamientos, privadas, edificios, centros comerciales u otras ubicaciones especiales, es importante que lo especifiques en la dirección o en comentarios de la orden. La paquetería no realiza maniobras especiales al momento de la entrega como acomodar, acondicionar o mover la mercancía más allá de la puerta de entrega.
Horarios de entrega: Por el momento, no es posible garantizar o definir un horario de entrega especial. El horario de entrega puede variar dependiendo de la ruta, demanda y ubicación del punto final de entrega. 
Cobertura: Es posible que tu código postal no se encuentre dentro de la cobertura normal de servicio. Es posible que aplique un tiempo de entrega adicional al normal. O bien, gastos adicionales. En cualquier caso, haremos nuestro mejor esfuerzo para notificar con anticipación cualquier detalle sobre tu envío.
Imprevistos: es posible que se presenten situaciones extraordinarias que afecten el servicio de envío y entrega. Tales como el clima, manifestaciones, inspecciones gubernamentales, cierre de vialidades, entre otros. Te pedimos tomar en cuenta estas situaciones para planificar tus pedidos.

Si tu pedido se encuentra en tránsito hacia el destino de entrega, no es posible realizar el cambio de forma o domicilio de entrega. Sin embargo, si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible realizar los siguientes cambios: 

Cambio de envio a domicilio a “recolección en bodega”:Si tu orden incluye un cargo por envío, puedes solicitar el reembolso de tu dinero correspondiente al envío.
Cambio de compañía o forma de envío:Es posible que solicites tu envío con alguna compañía o modalidad particular. En caso generar un costo adicional, te lo haremos saber.
Cambio de domicilio de envío:Este cambio no tiene costo siempre y cuando el nuevo domicilio esté dentro de la cobertura de nuestros servicios de envío. 

Toma en cuenta que sólo la persona que figura como contacto en el pedido puede realizar cambios a la orden. Para realizar estos cambios, favor de comunicarte vía telefónica al 81 1971 4407 o al siguiente WhatsApp 81 2877 3420 en un horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 horas.

Si cuentas con algún convenio o te gustaría hacerte cargo del envío de tu pedido, puedes hacerlo. Para ello, y por ser un caso especial, te pedimos nos contactes para ayudarte a procesar tu orden sin cargo de envío. Ahí te indicaremos la fecha en la que tu pedido estará listo para su recolección y te pediremos que nos envíes la guía de tu compañía de envío. 

Importante: será tu responsabilidad programar la recolección de tu pedido a nuestra bodega, así como el seguimiento del envío y la resolución de cualquier incidencia que pudiera suceder durante el traslado de la mercancía. 

Hay ocasiones en que tu pedido puede llegar dañado derivado de un mal manejo en la paquetería de envío. Trabajamos muy duro para trabajar con las mejores compañías de envío; sin embargo, estas situaciones pueden pasar y por ello, de antemano te pedimos una disculpa si llegas a tener este inconveniente.

Recuerda siempre tomar fotografías tanto a la caja una vez que llegue tu paquete (con la guía visible) así como al abrirla.  Envía la evidencia lo más rápido posible con el número de pedido que viene en la etiqueta de NABIAK de tu caja.

Si llegas a tener una situación de esta, por favor sigue las siguientes instrucciones:

1. Toma la mayor cantidad de fotos del paquete, el daño observado y de cómo lo recibiste. Es importante que mandes una foto con la guía visible, legible y pegada en el paquete.
2. Envía la evidencia y una breve explicación de la situación a pedidos@polvosholi.com. O bien, puedes escribirnos por chat o llamarnos al 81 1971 4407.
3. Analizaremos tu situación y te brindaremos una respuesta lo más pronto posible.